Refund policy
En caso de requerir un reembolso o cambio de producto se tiene que apegar a las siguientes condiciones:
1-Demostrar con evidencia que el producto llegó dañado o con defecto de fábrica. En este caso, al tratarse de un error de fabricación, la alternativa ofrecida es la devolución del producto para proceder a su reparación, mantenimiento y envío de nueva cuenta al cliente. Es decir, en este caso no es posible proceder a un reembolso directo.
2- En caso de cambio por talla, solo se podrá hacer si la compra fue realizada mediante la modalidad de “Ready to Ship” o bien si el calzado ya estaba fabricado. Si el cliente hizo su pedido en la modalidad "Sobre Pedido" o "A Fabricación" y/o elige alguna talla no se podrá hacer válida la devolución o el cambio por talla puesto que se fabricó en la talla solicitada antes de formalizar la producción del mismo.
3- En caso de paquete perdido, se deberá levantar el debido reporte. Una vez concluido el veredicto de la paquetería se procederá a la devolución o cambio.
4- En caso de recibir un producto erróneo, demostrarlo con la orden de compra y se aplicará el cambio automáticamente.
5.-Una vez que el pedido entra al proceso de producción, en ninguna circunstancia es posible realizar un reembolso. Se debe tomar en consideración que cada pedido es totalmente único y personalizado, lo cual significa que los cortes, materiales, etc. han sido especialmente destinados para dicho pedido.
6.- En caso de que el cliente no quiera recibir su pedido, quedará resguardado por 15 días, una vez pasado este tiempo, se perderá el derecho de reclamarlo.
7.- En caso de negativa por parte del cliente, nos reservamos el derecho de solucionar el inconveniente con el pedido
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*PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTOS*
En ZANKORA, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
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Productos sin Descuento o Promoción:
- Para los productos que no estén en oferta o promoción, ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
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Productos con Descuento o Promoción:
- Los productos adquiridos con descuento o durante promociones especiales no son elegibles para devolución, cambio o garantía. Lo mismo aplica para productos de regalo como ofertas, giveaways, entre otros.
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Gastos de Envío para Devoluciones:
- En el caso de devoluciones de productos con descuento o promoción, los gastos de envío asociados correrán por cuenta del cliente.
- El costo exacto del envío se calculará según el código postal o la ciudad de residencia del cliente, así como el tamaño y peso del paquete devuelto.
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Procedimiento de Devolución:
- Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones específicas y una autorización de devolución.
- Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el artículo de vuelta en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
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Inspección y Reembolso:
- Todos los artículos devueltos serán inspeccionados para verificar su estado antes de procesar cualquier reembolso.
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, una vez que se haya completado el proceso de inspección.
Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, asegúrese de revisar regularmente nuestros términos y condiciones para conocer cualquier actualización. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.